Política de Privacidade
Na RDVnow, tratamos apenas o mínimo de dados necessário para operar
a plataforma de agendamento de consultas, lembretes por e-mail, envio de recibos
e pesquisas de satisfação do cliente. Esta política explica quais dados são coletados,
para quais finalidades e quais são os seus direitos.
1) Quem é o responsável?
RDVnow fornece um software online (SaaS) utilizado por profissionais
e empresas para gerir agendamentos, enviar lembretes, emitir recibos
e recolher avaliações de satisfação. Em regra:
-
o profissional ou a empresa que o convida ou acompanha permanece responsável
(«controlador») pelos dados dos seus próprios clientes,
-
RDVnow atua como prestador técnico («operador» ou «processor») para alojar
e tratar esses dados em nome desse profissional, de acordo com as suas instruções.
2) Dados que tratamos
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Dados de conta:
endereço de e-mail, nome e apelido opcionais, idioma da interface,
definições da conta, papéis de utilizador e preferências dos serviços configurados.
-
Dados de agendamento:
nome do cliente, dados de contacto, serviço em causa, profissionais envolvidos,
data e hora do agendamento, estado (confirmado, cancelado, remarcado, falta de comparência, etc.).
-
Dados de comunicação:
conteúdo de lembretes, convites, links de confirmação, remarcação ou cancelamento,
bem como informações técnicas de entrega (aberto / não aberto, rejeição,
cancelamento de subscrição, cliques).
-
Dados de satisfação:
avaliações de 1 a 5 e eventuais comentários deixados após um agendamento,
bem como os metadados associados (data, horário, profissional ou serviço em causa).
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Dados de pagamento:
os pagamentos são processados com segurança pelo nosso prestador (por exemplo, Stripe).
Não guardamos os números do seu cartão de crédito nos nossos servidores.
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Dados de faturação e recibos:
dados de faturação, informação sobre planos subscritos,
valores faturados, identificadores de transação e cópias eletrónicas
de faturas e recibos enviados ou gerados através da plataforma.
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Dados técnicos:
registos de servidor, endereço IP, tipo de navegador, dados de configuração do dispositivo,
cookies técnicas, identificadores de sessão e informações semelhantes, usadas para
segurança, prevenção de abusos e estatísticas de utilização agregadas.
3) Por que usamos os seus dados?
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Prestar o serviço: agendamentos, lembretes, pesquisas de satisfação,
envio e geração de recibos ou faturas eletrónicas, exportações e painéis.
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Garantir a segurança: autenticação, registo de acessos, gestão de permissões,
combate ao spam e a abusos, prevenção de fraude.
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Melhorar a plataforma: estatísticas anonimizadas, monitorização de desempenho,
usabilidade e testes de novas funcionalidades.
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Gerir subscrições e faturação de contas pagas (controlo de pagamentos,
gestão de planos, histórico de faturação).
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Informá-lo sobre atualizações importantes do serviço (alterações técnicas,
segurança, termos de uso, interrupções planeadas).
4) Subcontratantes e transferências
Podemos recorrer a prestadores especializados (hospedagem, envio de e-mails transacionais,
soluções de pagamento, ferramentas de monitorização ou suporte).
Esses prestadores apenas acedem aos dados para executar a sua missão, com base em acordos
de confidencialidade e segurança.
Os dados da aplicação são alojados prioritariamente em centros de dados localizados
em Toronto (Ontário, Canadá), ou em infraestruturas com nível de proteção equivalente.
Quando os dados possam ser tratados fora do seu país, procuramos escolher prestadores
reconhecidos e enquadrar essas transferências de forma adequada.
5) Prazos de conservação
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Dados de conta: conservados durante o período de utilização da plataforma
e posteriormente arquivados por um curto prazo em caso de potenciais litígios
ou obrigações legais.
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Dados de agendamentos, comunicação, satisfação e recibos:
conservados enquanto a sua conta estiver ativa e, depois disso, apagados ou anonimizados
de acordo com as necessidades operacionais, salvo quando a lei exigir um prazo
de conservação mais longo (por exemplo, para fins fiscais).
-
Registos técnicos: em geral conservados durante algumas semanas a alguns meses,
salvo necessidade de segurança ou investigação técnica que justifique um prazo superior.
-
Dados de faturação: conservados durante o período exigido pela legislação fiscal aplicável.
6) Cookies e tecnologias semelhantes
Utilizamos cookies estritamente necessários para login, segurança,
gestão de sessão e preferência de idioma.
Também podem ser utilizados cookies ou rastreadores de análise e otimização
para compreender melhor o uso da plataforma de forma agregada.
Pode configurar o seu navegador para recusar cookies opcionais.
Nesse caso, alguns serviços poderão funcionar pior ou ser menos personalizados.
7) Os seus direitos
Consoante a sua situação e a legislação aplicável, pode nomeadamente:
-
solicitar o acesso aos seus dados pessoais,
-
solicitar a retificação de dados inexatos ou incompletos,
-
solicitar o apagamento de certos dados, dentro dos limites das obrigações legais,
-
opor-se a determinados tratamentos ou pedir a limitação do tratamento, quando a lei o permitir,
-
retirar o seu consentimento, quando o tratamento se basear nele, sem efeito retroativo
sobre os tratamentos já efetuados.
Para exercer estes direitos, ou para qualquer questão sobre esta política, pode contactar-nos
através de info@rdvnow.ca.
Podemos solicitar-lhe informações adicionais para verificar a sua identidade antes de responder.
8) Atualizações desta política
Podemos atualizar esta política de privacidade para refletir alterações no serviço,
na legislação ou nas nossas práticas internas. Em caso de alterações significativas,
poderemos informá-lo por e-mail ou através de uma mensagem na aplicação.
9) Segurança dos dados
Implementamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados
contra perda, acesso não autorizado, divulgação ou destruição.
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encriptação das comunicações entre o seu navegador e os nossos servidores (HTTPS),
-
controlo de acessos e separação de ambientes (produção / teste),
-
cópias de segurança regulares e monitorização da infraestrutura,
-
acesso aos dados limitado apenas às pessoas que deles necessitam para o exercício das suas funções.
Nenhum sistema é totalmente invulnerável, pelo que não podemos garantir segurança absoluta.
Em caso de incidente grave de segurança relativo aos seus dados, poderemos informá-lo,
quando a lei assim o exigir.
10) Tratamento por conta de profissionais
Quando utiliza RDVnow como profissional para tratar dados dos seus próprios clientes
(pacientes, utilizadores, associados, etc.), continua responsável pelo cumprimento das leis
de proteção de dados e por prestar as informações necessárias a essas pessoas.
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dispõe de fundamento jurídico adequado para contactar os seus clientes
(consentimento, relação contratual, interesse legítimo, etc.),
-
assegura que os conteúdos enviados através da plataforma cumprem a legislação aplicável
(anti-spam, saúde, sigilo profissional, publicidade, etc.),
-
define prazos de conservação adequados à sua atividade e às suas obrigações legais.
-
RDVnow trata os dados em seu nome apenas para lhe fornecer o serviço,
em conformidade com estes termos e com as suas definições de configuração.
Termos Gerais de Utilização
Ao criar uma conta ou utilizar RDVnow, aceita estes termos de utilização.
Eles descrevem o quadro em que a plataforma pode ser usada por administradores,
colaboradores e clientes finais.
1) Objeto do serviço
RDVnow é um serviço online que permite aos profissionais disponibilizar marcações,
enviar lembretes automáticos, recolher avaliações de satisfação do cliente, gerar e enviar recibos
(por exemplo em PDF ou por e-mail) e produzir painéis e relatórios.
O serviço é fornecido “tal como está” em modo SaaS (software as a service), sem instalação local,
com base nas funcionalidades disponíveis no momento da utilização.
2) Criação de conta e acesso
-
Deve ser uma empresa, organização ou profissional atuando no âmbito da sua atividade
para abrir uma conta.
-
É responsável pela exatidão das informações fornecidas no registo
e por mantê-las atualizadas.
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É responsável pela confidencialidade das suas credenciais e por todo o uso da sua conta
(incluindo por colaboradores).
-
Deve garantir que as pessoas autorizadas a usar a plataforma em seu nome
também cumprem estes termos.
-
Deve assegurar-se de estar autorizado a importar ou inserir na plataforma os contactos
das pessoas que contacta (clientes, pacientes, utilizadores, etc.).
3) Subscrição, teste gratuito e cancelamento
-
O serviço pode incluir um período de teste gratuito, limitado no tempo e nas funcionalidades,
para que possa experimentar a solução.
-
Após esse período, a continuação do uso pode exigir uma subscrição paga,
conforme os preços indicados no site ou na sua área de gestão.
-
Pode terminar a sua subscrição conforme indicado na sua área de faturação.
Salvo indicação em contrário, valores já faturados não são reembolsados.
-
Podemos alterar os preços para períodos futuros com aviso razoável,
por exemplo por e-mail ou na aplicação.
4) Utilização adequada e responsabilidades
Compromete-se a utilizar a plataforma em conformidade com a legislação aplicável
(proteção de dados, sigilo profissional, saúde, publicidade, anti-spam, etc.).
-
Não deve usar a plataforma para enviar spam ou conteúdos ilegais, ofensivos,
discriminatórios ou enganosos.
-
É responsável pelo conteúdo das mensagens, recibos, formulários e documentos enviados aos seus clientes
através da plataforma.
-
É o único responsável pela conformidade legal, fiscal e regulamentar dos recibos, faturas
e outros documentos que gera ou envia através da plataforma.
-
RDVnow não fornece aconselhamento médico, jurídico ou financeiro:
a sua relação com os clientes, a qualidade dos serviços prestados, diagnósticos, prescrições
ou recomendações permanecem sob a sua exclusiva responsabilidade.
5) Disponibilidade do serviço
Empregamos esforços razoáveis para garantir um funcionamento estável e seguro,
com cópias de segurança regulares e monitorização técnica.
Podem ocorrer interrupções temporárias (manutenção, atualizações, incidentes, força maior).
Procuramos limitar a sua duração e impacto, sem garantir disponibilidade contínua de 100%.
Algumas funcionalidades dependem de prestadores terceiros (hospedagem, e-mail, pagamentos, etc.).
A sua indisponibilidade ou restrições temporárias podem afetar o serviço sem gerar
responsabilidade além do previsto abaixo.
6) Limitação de responsabilidade
Na máxima medida permitida por lei, RDVnow não será responsável por danos indiretos,
perda de dados, perda de exploração ou lucros cessantes resultantes do uso ou impossibilidade
de uso da plataforma.
Continua responsável perante os seus próprios clientes (qualidade dos serviços prestados,
conteúdo das mensagens, cumprimento de prazos, conformidade de recibos e documentos, etc.).
Quando a responsabilidade de RDVnow for reconhecida, a sua responsabilidade total perante si,
por qualquer motivo, fica limitada ao montante total das taxas de subscrição que pagou efetivamente
nos doze (12) meses anteriores ao evento que originou o dano.
Não somos responsáveis por danos resultantes de uso inadequado do serviço, configuração incorreta,
falha na proteção dos seus acessos, nem por força maior ou incidentes nos fornecedores de infraestrutura.
7) Propriedade intelectual
A plataforma, o seu design, funcionalidades, código e logótipos estão protegidos por direitos de propriedade intelectual.
É-lhe concedido um direito de uso pessoal, não exclusivo e intransmissível,
limitado ao quadro definido nestes termos.
Compromete-se a não tentar reconstituir o funcionamento interno da plataforma, copiá-la,
revendê-la ou disponibilizá-la a terceiros fora dos usos previstos para as suas necessidades profissionais.
Mantém a plena propriedade dos dados que importa ou gera através do serviço
(marcações, listas de clientes, conteúdos de e-mails, recibos, etc.).
8) Tratamento de dados pessoais em nome de clientes profissionais
Quando utiliza RDVnow para tratar dados dos seus próprios clientes,
é considerado o controlador e RDVnow o operador
nos termos das leis aplicáveis de proteção de dados.
-
determina as finalidades e os meios dos tratamentos efetuados através da plataforma
(tipos de mensagens, conteúdos, prazos de conservação, etc.),
-
informa corretamente os seus clientes sobre a utilização dos seus dados e as comunicações
que podem receber através da plataforma,
-
assegura o respeito pelos direitos dos titulares e responde a pedidos de acesso,
retificação, oposição, etc. que lhe sejam dirigidos.
-
RDVnow disponibiliza ferramentas e definições para configurar os seus tratamentos
e implementa medidas razoáveis para garantir a segurança e confidencialidade
dos dados tratados em seu nome.
Em caso de contradição entre estes termos e a Política de Privacidade relativamente a dados pessoais,
prevalecerá a Política de Privacidade.
9) Indemnização
Compromete-se a indemnizar e isentar o editor da plataforma de qualquer reclamação, ação ou pedido de terceiros
(incluindo os seus clientes) relacionado com:
-
a sua utilização não conforme do serviço,
-
qualquer violação destes termos ou das leis aplicáveis (incluindo proteção de dados e anti-spam),
-
qualquer conteúdo que crie, importe ou envie através da plataforma (mensagens, recibos, documentos, etc.).
10) Lei aplicável e resolução de litígios
Salvo disposição imperativa mais protetora, estes termos são regidos pelas leis aplicáveis
na província do Quebeque e pelas leis federais do Canadá aí aplicáveis.
Em caso de litígio, convidamo-lo primeiro a contactar-nos para procurar uma solução amigável.
Caso contrário, qualquer litígio relativo à validade, interpretação ou execução destes termos
será submetido aos tribunais competentes do distrito judicial de Montreal (Quebeque, Canadá).
11) Contacto
Para qualquer questão sobre estes termos ou sobre como gerimos os seus dados,
pode escrever-nos para info@rdvnow.ca.
