Política de Privacidad
En RDVnow, tratamos el mínimo de datos necesario para hacer funcionar
la plataforma de reservas de citas, recordatorios por correo electrónico, envío de recibos
y encuestas de satisfacción del cliente. Esta política explica qué datos se recopilan,
con qué finalidades y cuáles son sus derechos.
1) ¿Quién es responsable?
RDVnow proporciona un software en línea (SaaS) utilizado por profesionales
y empresas para gestionar sus citas, enviar recordatorios, emitir recibos
y recopilar opiniones de satisfacción. En general:
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el profesional o la empresa que le invita o le atiende sigue siendo el responsable («responsable del tratamiento») de los datos de sus propios clientes,
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RDVnow actúa como proveedor técnico («encargado del tratamiento» o «processor»)
para alojar y tratar esos datos por cuenta de dicho profesional, de acuerdo con sus instrucciones.
2) Datos que tratamos
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Datos de cuenta:
dirección de correo electrónico, nombre y apellidos opcionales, idioma de la interfaz,
parámetros de la cuenta, roles de usuario y preferencias de los servicios configurados.
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Datos de cita:
nombre del cliente, datos de contacto, servicio relacionado, profesionales implicados,
fecha y hora de la cita, estado (confirmada, cancelada, reprogramada, inasistencia, etc.).
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Datos de comunicación:
contenido de los recordatorios, invitaciones, enlaces de confirmación, cambio o cancelación,
así como información técnica de entrega (abierto / no abierto, rebote, baja, clics).
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Datos de satisfacción:
puntuaciones de 1 a 5 y posibles comentarios dejados después de una cita,
así como los metadatos asociados (fecha, horario, profesional o servicio implicado).
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Datos de pago:
los pagos son tramitados de forma segura por nuestro proveedor (por ejemplo, Stripe).
No almacenamos los números de su tarjeta bancaria en nuestros servidores.
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Datos de facturación y recibos:
datos de facturación, información sobre las suscripciones o planes contratados,
importes facturados, identificadores de transacción y copias electrónicas de facturas
y recibos enviados o generados a través de la plataforma.
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Datos técnicos:
registros de servidor, dirección IP, tipo de navegador, datos de configuración del dispositivo,
cookies técnicas, identificadores de sesión e información similar utilizada para la seguridad,
la prevención de abusos y estadísticas de uso agregadas.
3) ¿Por qué utilizamos sus datos?
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Prestar el servicio: reservas de citas, recordatorios, encuestas de satisfacción,
envío y generación de recibos o facturas electrónicas, exportaciones y paneles.
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Garantizar la seguridad: autenticación, registro de accesos, gestión de permisos,
lucha contra el spam y los abusos, prevención del fraude.
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Mejorar la plataforma: estadísticas anonimizadas, seguimiento del rendimiento,
usabilidad y pruebas de nuevas funcionalidades.
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Gestionar suscripciones y facturación de las cuentas de pago (seguimiento de pagos,
gestión de planes, historial de facturación).
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Informarle sobre actualizaciones importantes del servicio (cambios técnicos,
seguridad, condiciones de uso, interrupciones programadas).
4) Encargados del tratamiento y transferencias
Podemos recurrir a proveedores especializados (alojamiento, envío de correos
transaccionales, soluciones de pago, herramientas de monitorización o soporte).
Estos proveedores solo acceden a los datos para realizar su cometido, bajo acuerdos
de confidencialidad y seguridad.
Los datos de la aplicación se alojan prioritariamente en centros de datos situados en
Toronto (Ontario, Canadá), o en infraestructuras con un nivel de protección equivalente.
Cuando los datos puedan tratarse fuera de su país, procuramos elegir proveedores reconocidos
y regular dichas transferencias.
5) Plazos de conservación
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Datos de cuenta: conservados mientras utilice la plataforma
y posteriormente archivados durante un breve período en caso de posibles litigios
u obligaciones legales.
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Datos de citas, comunicación, satisfacción y recibos:
conservados mientras su cuenta permanezca activa y, posteriormente, suprimidos
o anonimizados según las necesidades operativas, salvo obligaciones legales
de conservación más largas (por ejemplo, en materia contable).
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Registros técnicos: normalmente se conservan de algunas semanas a algunos meses,
salvo que necesidades de seguridad o investigación técnica exijan un plazo mayor.
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Datos de facturación: conservados durante el periodo exigido por la legislación fiscal aplicable.
6) Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies estrictamente necesarias para el inicio de sesión, la seguridad,
la gestión de sesión y la personalización del idioma.
También pueden utilizarse cookies o rastreadores de analítica y optimización
para comprender mejor el uso de la plataforma de forma agregada.
Puede configurar su navegador para rechazar las cookies opcionales.
En ese caso, algunos servicios podrían funcionar peor o estar menos personalizados.
7) Sus derechos
Según su situación y la normativa aplicable, usted puede en particular:
-
solicitar el acceso a sus datos personales,
-
solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos,
-
solicitar la supresión de determinados datos, dentro de los límites de las obligaciones legales,
-
oponerse a determinados tratamientos o solicitar su limitación, cuando la ley lo permita,
-
retirar su consentimiento cuando el tratamiento se base en él, sin efecto retroactivo
sobre los tratamientos ya realizados.
Para ejercer estos derechos, o para cualquier pregunta sobre esta política, puede contactar
con nosotros en info@rdvnow.ca.
Podremos solicitarle información adicional para verificar su identidad antes de responder.
8) Actualizaciones de esta política
Podemos actualizar esta política de privacidad para reflejar cambios en el servicio,
la legislación o nuestras prácticas internas. En caso de cambios importantes,
podremos informarle por correo electrónico o mediante un mensaje en la aplicación.
9) Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos
contra la pérdida, el acceso no autorizado, la divulgación o la destrucción.
-
cifrado de las comunicaciones entre su navegador y nuestros servidores (HTTPS),
-
control de accesos y separación de entornos (producción / pruebas),
-
copias de seguridad periódicas y supervisión de la infraestructura,
-
acceso limitado a los datos únicamente a las personas que los necesitan para sus funciones.
Ningún sistema es totalmente invulnerable, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.
En caso de incidente grave de seguridad que afecte a sus datos, podremos informarle
cuando la ley así lo exija.
10) Tratamientos por cuenta de profesionales
Cuando utiliza RDVnow como profesional para tratar datos relativos a sus propios clientes
(pacientes, usuarios, socios, etc.), usted sigue siendo responsable del cumplimiento
de la normativa de protección de datos y de la información que deba facilitar a dichas personas.
-
dispone de una base jurídica adecuada para contactar con sus clientes
(consentimiento, relación contractual, interés legítimo, etc.),
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se asegura de que los contenidos enviados a través de la plataforma respetan la normativa
aplicable (anti-spam, sanidad, secreto profesional, publicidad, etc.),
-
define los plazos de conservación adecuados en función de su actividad
y de sus obligaciones legales.
-
RDVnow trata los datos por su cuenta únicamente para prestarle el servicio,
de conformidad con estas condiciones y con sus parámetros de configuración.
Condiciones Generales de Uso
Al crear una cuenta o utilizar RDVnow, usted acepta estas condiciones de uso.
Describen el marco en el que la plataforma puede ser utilizada por administradores,
empleados y clientes finales.
1) Objeto del servicio
RDVnow es un servicio en línea que permite a profesionales ofrecer citas,
enviar recordatorios automáticos, recopilar opiniones de satisfacción del cliente, generar y enviar recibos
(por ejemplo en PDF o por correo electrónico) y producir paneles e informes.
El servicio se ofrece “tal cual” en modo SaaS (software as a service), sin instalación local,
basado en las funcionalidades disponibles en el momento de uso.
2) Creación de cuenta y acceso
-
Debe ser una empresa, organización o profesional que actúe en el marco de su actividad
para abrir una cuenta.
-
Usted es responsable de la exactitud de la información facilitada al registrarse
y de mantenerla actualizada.
-
Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y del uso de su cuenta
(incluido el de sus empleados o colaboradores).
-
Debe asegurarse de que las personas autorizadas a usar la plataforma en su nombre
también cumplan estas condiciones.
-
Debe asegurarse de estar autorizado a importar o introducir en la plataforma los datos de contacto
de las personas a las que contacta (clientes, pacientes, usuarios, etc.).
3) Suscripción, prueba gratuita y cancelación
-
El servicio puede incluir un periodo de prueba gratuito, limitado en el tiempo y en funcionalidades,
para que pueda probar la solución.
-
Tras este periodo, el uso continuado puede requerir una suscripción de pago
según las tarifas indicadas en el sitio o en su área de gestión.
-
Puede cancelar su suscripción según las modalidades indicadas en su área de facturación.
Salvo indicación contraria, los importes ya facturados no se reembolsan.
-
Podemos modificar las tarifas para periodos futuros con un aviso razonable,
por ejemplo por correo electrónico o a través de la aplicación.
4) Uso correcto y responsabilidades
Usted se compromete a utilizar la plataforma cumpliendo la normativa aplicable
(protección de datos, secreto profesional, salud, publicidad, anti-spam, etc.).
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No debe utilizar la plataforma para enviar spam ni contenido ilegal, ofensivo,
discriminatorio o engañoso.
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Usted es responsable del contenido de los mensajes, recibos, formularios y documentos enviados a sus clientes
mediante la plataforma.
-
Usted es el único responsable del cumplimiento legal, fiscal y normativo de los recibos, facturas
y otros documentos que genere o envíe mediante la plataforma.
-
RDVnow no ofrece asesoramiento médico, legal ni financiero: su relación con sus clientes,
la calidad de los servicios prestados, diagnósticos, prescripciones o recomendaciones
siguen siendo su exclusiva responsabilidad.
5) Disponibilidad del servicio
Aplicamos medios razonables para garantizar un funcionamiento estable y seguro,
con copias de seguridad periódicas y supervisión técnica.
No obstante, pueden producirse interrupciones temporales (mantenimiento, actualizaciones, incidentes, fuerza mayor).
Procuramos limitar su duración e impacto, sin poder garantizar una disponibilidad continua del 100%.
Algunas funciones dependen de proveedores terceros (alojamiento, correo, pagos, etc.).
Su indisponibilidad o restricciones temporales pueden afectar al servicio sin generar
responsabilidad más allá de lo previsto a continuación.
6) Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, RDVnow no será responsable de daños indirectos,
pérdida de datos, pérdidas de explotación o lucro cesante derivados del uso o la imposibilidad
de usar la plataforma.
Usted sigue siendo responsable frente a sus propios clientes (calidad de los servicios prestados,
contenido de los mensajes, cumplimiento de plazos, conformidad de recibos y documentos, etc.).
Cuando se reconozca su responsabilidad, la responsabilidad total de RDVnow frente a usted,
por cualquier causa, se limita al importe total de las cuotas de suscripción efectivamente pagadas
durante los doce (12) meses anteriores al hecho generador del daño.
No somos responsables de daños derivados de un uso inadecuado del servicio, una configuración incorrecta,
la falta de protección de sus accesos, ni de casos de fuerza mayor o incidentes en proveedores de infraestructura.
7) Propiedad intelectual
La plataforma, su diseño, funcionalidades, código y logotipos están protegidos por derechos de propiedad intelectual.
Se le concede un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible,
limitado al marco definido por estas condiciones.
Usted se compromete a no intentar reconstruir el funcionamiento interno de la plataforma, copiarla,
revenderla o ponerla a disposición de terceros fuera de los usos previstos para sus propias necesidades profesionales.
Usted conserva la plena propiedad de los datos que importa o genera a través del servicio
(citas, listas de clientes, contenido de correos electrónicos, recibos, etc.).
8) Tratamiento de datos personales por cuenta de clientes profesionales
Cuando utiliza RDVnow para tratar datos relativos a sus propios clientes,
usted es el responsable del tratamiento y RDVnow actúa como encargado
según las leyes aplicables de protección de datos.
-
usted determina los fines y medios de los tratamientos realizados a través de la plataforma
(tipos de mensajes, contenidos, plazos de conservación, etc.),
-
informa adecuadamente a sus clientes sobre el uso de sus datos y las comunicaciones
que puedan recibir a través de la plataforma,
-
vela por el respeto de los derechos de las personas y responde a las solicitudes de acceso,
rectificación, oposición, etc. que se le dirijan.
-
RDVnow pone a su disposición herramientas y parámetros para configurar
sus tratamientos y aplica medidas razonables de seguridad y confidencialidad
de los datos tratados por su cuenta.
En caso de contradicción entre estas condiciones y la Política de Privacidad respecto a datos personales,
prevalecerá la Política de Privacidad.
9) Indemnización
Usted se compromete a indemnizar y eximir de responsabilidad al editor de la plataforma en caso
de reclamación, acción o demanda de terceros (incluidos sus clientes) relacionada con:
-
su uso no conforme del servicio,
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cualquier incumplimiento de estas condiciones o de las leyes aplicables (incluidas las de protección de datos
y anti-spam),
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cualquier contenido que cree, importe o envíe a través de la plataforma (mensajes, recibos, documentos, etc.).
10) Derecho aplicable y resolución de conflictos
Salvo disposición imperativa más protectora, estas condiciones se rigen por las leyes aplicables
en la provincia de Quebec y por las leyes federales de Canadá aplicables allí.
En caso de conflicto, le invitamos primero a contactarnos para buscar una solución amistosa.
De no ser así, cualquier litigio sobre la validez, interpretación o ejecución de estas condiciones
se someterá a los tribunales competentes del distrito judicial de Montreal (Quebec, Canadá).
11) Contacto
Para cualquier pregunta sobre estas condiciones o sobre cómo gestionamos sus datos,
puede escribirnos a info@rdvnow.ca.
